A nossa área de Digital Workplace Services foca-se nos processos essenciais que permitem a operação contínua das tarefas diárias do utilizador, fazendo uma gestão eficaz das incidências e dando resposta aos pedidos independentemente da plataforma utilizada.
Como fazemos
A nossa oferta, assente nas normas ITIL, segue as melhores práticas para a Gestão de processos de TI e permite adotar um Programa de Melhoria Contínua de Serviços, que para a Softinsa corresponde a um dos processos mais relevantes durante a prestação de serviços continuados.
Análise de tendências, desenvolvimento e execução de planos preventivos e corretivos
Serviços de virtualização do ambiente de trabalho, fornecimento e renovação de postos de trabalho e equipamentos
Ferramentas de Proactive Endpoint Management e reset/desbloqueio automático de utilizadores
Foco na medição da qualidade de serviço e na abordagem cognitiva de suporte aos utilizadores, introduzindo a automação neste processo
Equipas multidisciplinares a trabalhar remotamente a partir dos Centros de Serviço e localmente nos clientes, sempre que necessário, com acesso a toda a Base de Dados
Técnicos formados no ambiente específico de cada cliente e nos seus processos, facilitando a resolução de incidentes e aumentando a satisfação dos utilizadores
Uniformização e implementação de políticas de segurança, com uma gestão transversal a todos os dispositivos geridos
Uma oferta integrada
